От колко автомобила е съставена най-голямата зелена флотилия за куриерски и логистични услуги в страната? Как се подобряват ефективността и условията за работа в складовете на DHL Express в България разбираме от изпълнителния директор на компанията Румен Иванов.

– Г-н Иванов, кои са ключовите стратегии за партньорство, без които DHL Express нямаше да постигне своите резултати?

– През годините реализирахме редица партньорства с местни и международни логистични оператори и авиокомпании в посока разширяване на дистрибутивната ни мрежа. Развивахме успешни сътрудничества с технологични компании за внедряване на нови решения. Благодарение на едно от реализираните ни партньорства в последните години увеличихме точките си на контакт и взаимодействие с потенциални клиенти на компанията до над 600 на територията на цялата страна.

От търговска гледна точка ние се стремим да изграждаме дългосрочни партньорски отношения с нашите клиенти на базата на безупречно качество на услугата, която предоставяме.

Стратегията ни е не просто да договаряме ценови условия и да изтъкваме предимства на компанията ни, а да познаваме бизнеса на клиентите и да бъдем техен доверен консултант, който им дава различна логистична перспектива и помага да оптимизират и развиват бизнеса си на нови пазари.

За компания от нашия мащаб обаче е от ключово значение отпечатъкът, който оставяме върху бизнеса, околната среда, но и обществото, и затова в началото на 2024 г. DHL Express България и SOS Детски селища България подписаха договор за партньорство, част от международния проект Go Teach на DHL Express. България стана 56-ата държава, част от глобалното семейство на DHL, с обща цел за създаване на по-добър свят за децата. Проектът продължава вече 2 години и се фокусира върху младежи на възраст 14–24 години с цел повишаване на техните квалификация и умения, както и подготовката им за пазара на труда. Стартът на тазгодишната кампания дадохме на 24 април, а на срещата с вдъхновяваща сесия като гост-лектор взе участие Тервел Пулев, който сподели личната си житейска история и важността на упоритостта. Сесията предостави възможности за общуване и обмен на идеи между младежите и професионалистите.

– На кои свои качества разчитате, за да запазите устойчивостта на компанията и ефективността на екипа?

– Основните лидерски атрибути, които припознаваме в компанията, са ориентираност към резултатите, фокусиране върху ясни приоритети, залагане на силните страни на екипа, формулиране на значима цел, създаване на среда на доверие и да бъдем позитивни независимо от предизвикателствата и несигурността в непрекъснато променящите се пазарни условия.

Основен мой фокус и приоритет са създаването на среда на взаимно уважение и доверие, в която хората се чувстват сигурни и се развиват като личности и професионалисти.

Ние сме резултатно ориентирана компания, в която имаме индикатори за измерване на представянето във всяка отделна функция, но за мен винаги най-важен е бил балансът между постигането на бизнес резултати и демонстрирането на уважение и признание към приноса на служителите в компанията.

Аз силно вярвам, че доверието е емоционалното лепило, което сплотява хората и ги прави екип от съмишленици.

– Как услугите на DHL Express добавят стойност към транспортно-логистичната индустрия в страната и какво Ви отличава от конкурентите?

– Нашата запазена марка е международната въздушна експресна услуга от врата до врата, с която покриваме над 220 държави и територии по земното кълбо. Чрез нея осигуряваме бързи и надеждни доставки за клиентите си, което повишава тяхната конкурентоспособност и възможностите им да излизат на нови пазари. За пример мога да посоча далечната 2016 г., когато екипът на компанията ни разработи и внедри програма за консултиране и насърчаване на електронната търговия в страната и в кратко време стартира дългосрочно партньорство със стотици български предприемчиви фирми. Ковид пандемията послужи като силен акселератор на тези процеси и броят транспортирани пратки при нас чувствително се увеличи, а в момента има период на нормализация, също в контекста на нестабилната макроикономическа среда. Основен фокус и водеща цел на DHL Express е да бъдем близо до нашите клиенти и да сме доверен партньор в развитието на техния бизнес. Правим го не само чрез всички експресни куриерски услуги, които предлагаме, но и чрез партньорски авиолинии, превозвачи и компании в логистичния сектор. По този начин разширяваме портфолиото си от услуги с още различни, гъвкави и нестандартни специални решения както за въздушен, така и за сухопътен транспорт – On board courier (OBC), Next flight out (NFO), Premium Jetline & Sprintline service. Нашият DHL Special Services екип е сформиран от експерти, които предоставят решения за спешни, времево чувствителни, нестандартни пратки, които изискват допълнителна грижа, внимание, бързина и специфичен подход спрямо конкретна индустрия или естество на продуктите. Тези решения се основават изцяло на изискванията на нашите клиенти и са подходящи за почти всякакъв размер и тегло на пратка – от документи до големи палети или товари, които изискват индивидуална обработка.

– Кои са новите проекти, които развивате с екипа си?

– За постигането на междинната цел от стратегията ни за устойчиво развитие, която е 60% зелени доставки в глобален мащаб до края на 2030 г., тази година ще въведем допълнителни 18 електрически превозни средства. Това означава, че ще обслужваме клиентите си с повече от 58 въглеродно неутрални автомобила, което вероятно е най-голямата зелена флотилия за куриерски и логистични услуги в страната.

Също така, в синхрон с автоматизацията и дигитализацията, сме се съсредоточили върху подобряване на ефективността и работните условия при нашите складови дейности.

Планираме въвеждане на автоматизирана модулна система за съхранение на писма и колети, която е с капацитет от 700 до 2000 единици.

С оглед на предизвикателната икономическа обстановка това е изключително „умна“ инвестиция, която за разлика от комплицираните и скъпи решения на пазара ни дава гъвкавост в планирането на дългосрочните активи на базата на текущите обеми и изисквания на бизнеса.

Електронната търговия продължава да е основен приоритет и възможност за ръст. Онлайн търговците обикновено изпращат малки пратки с тегло до 3 килограма. С цел по-качествената им обработка и по-ергономичните работни условия на дневен ред е и въвеждането на автоматизирана система за обработка на леки пратки в допълнение на основната ни автоматизирана сортираща система. С капацитет от 3000 парчета на час това ще даде на клиентите ни конкурентно предимство и още по-бърз достъп до глобалната ни мрежа и международните пазари.

– Какви са вашите прогнози за развитието на last mile пазара в региона в следващите три години?

– Ефективното управление на последната миля не просто скъсява времето на доставка и оптимизира оперативните разходи, но има ключово влияние върху удовлетвореността на потребителите и мотивацията им за бъдеща покупка. В този смисъл това, което те очакват, е пълен контрол върху крайната доставка, а не загуба на време в очакване. За да решим тази логистична задача, работим главно в две направления. На първо място разширяваме дистрибутивната ни мрежа от собствени и партньорски офиси, като клиентите могат да пренасочват доставките си в удобна за тях локация посредством електронно приложение за управлението им, като същевременно предоставяме опция и за приемане на пратки. Работим също така и в посока разширяване на мрежата от автоматични пощенски станции или т.нар. локъри, които да бъдат достъпни 24/7 за доставки и приемане на пратки в цялата страна.

В глобален мащаб се фокусираме върху внедряването на технологии за оптимизация на последната миля, включително чрез дронове и автономни превозни средства.

– Коя мениджърска практика според Вас е довела до най-много положителни промени в DHL Express?

– Основен стълб в стратегията за дългосрочно устойчиво развитие на компанията ни са мотивираните служители. По статистика над 70% от служителите ни се ръководят от супервайзър, който има ключово влияние и отговорност за тяхното представяне, ангажираност и професионално развитие. Ето защо компанията разработи и внедри обучителна програма за супервайзъри на екипи във всички функции, която да им предаде най-важните познания, средства и техники, с които да подобрят своите лидерски умения. Програмата се нарича CIM Supervisory Excellence Academy и е с продължителност от 18–24 месеца, в които участниците преминават през поредица сесии в класна стая и модули за „обучение с насоки“ за самостоятелна работа, като всички включват практически задачи в работна среда. Така те придобиват умения и компетенции, за да постигат високи резултати в своите екипи, но най-вече да бъдат уверени, да мотивират и вдъхновяват служителите на компанията. Цялото обучение на ръководителите се осигурява чрез електронен дневник, който не само помага за преподаване на учебното съдържание, но и подкрепя нашата инициатива GoGreen.

А в личен план бих могъл да споделя, че преди време преминах процес на сертификация за фасилитатор на встъпителната обучителна програма за нови служители. Така в рамките на два дни имах възможността да дам на тези служители информация от първо лице за историята, стратегията, структурата и ценностите в компанията, да споделим мнения и идеи, а и да прекараме забавни моменти заедно, което за мен е безценно като опит и преживяване.

– Какво ново да очакваме от компанията?

– През следващите години DHL Express ще ускори своята дигитална трансформация чрез стратегически инвестиции в ключови технологии, като изкуствен интелект, автоматизация и анализ на големи масиви от данни. Компанията планира да въведе усъвършенствани AI алгоритми за оптимизация на логистични маршрути в реално време, както и автоматизирани процеси при митническото освобождаване, които да съкратят времето за доставка и да повишат точността. Успоредно с това ще бъдат надградени цифровите платформи за самообслужване, включително мобилни приложения, системи за проследяване на пратки и онлайн разплащания с цел подобряване на клиентското изживяване.

DHL Express също така активно внедрява роботи и интелигентни системи в складовите си бази, което ще подобри ефективността и капацитета за обработката на пратки.

Част от дългосрочната визия включва и устойчивото развитие чрез цифрови решения, които подпомагат намаляването на въглеродния отпечатък и мониторинга на екологичните показатели на логистичните операции. С тези мерки DHL цели да затвърди позицията си на иновативен и устойчив лидер в експресната логистика на глобално ниво.

Всички интервюта от специалния брой 7 на сп. ЛОГИСТИКА, посветен на 20-годишния юбилей на сп. ЛОГИСТИКА и на 🔗Най-добрите мениджърски практики в транспорта, спедицията и логистиката🔗 ще бъдат публикувани и на сайта https://logistika.bg/, както и в каналите на медията в социалните мрежи.