Потребителите очакват по-бързи, по-гъвкави и по-прозрачни доставки, а бизнесът е изправен пред необходимостта да изгражда все по-ефективни международни логистични мрежи.

Цитираните от Аспрозо данни показват, че глобалният пазар на електронна търговия продължава да се разширява с ускорени темпове. През 2025 г. в света са изпратени 121 милиарда e-commerce пратки – увеличение с над 20% само за две години.

50 милиона нови онлайн потребители само за пет години

Европа също отбелязва сериозен ръст на онлайн пазаруването. Ако през 2020 г. на континента eCommerce потребителите са били около 370 милиона души, то през 2025 г. броят им достига 420 милиона.

Очакванията са растежът да продължи и през следващите години. Според прогнозите европейският e-commerce пазар ще нарасне от 596 милиарда евро през 2026 г. до 715 милиарда евро през 2030 г. Така в рамките на четири години на пазара ще навлязат нови 120 милиарда евро приходи.

Въпреки че шест основни пазара формират около 70% от всички онлайн продажби в Европа, най-бързият растеж след 2020 г. се отчита в страните от Югоизточна Европа. Това превръща региона в една от най-динамичните зони за развитие на електронната търговия и логистиката.

Все повече европейски потребители демонстрират увереност при покупки от чуждестранни онлайн търговци. Според представените данни доверието към трансграничното пазаруване в рамките на Европа продължава да расте.

Това означава, че компаниите имат възможност да достигат до клиенти в много повече държави, без да изграждат локално присъствие във всеки отделен пазар. В същото време обаче това увеличава натиска върху логистичните оператори да осигуряват бързи, предвидими и конкурентни международни доставки.

В глобален мащаб основните двигатели на електронната търговия остават САЩ и Азия. Около 78% от всички e-commerce продажби идват именно от потребители в тези региони.

Общият брой онлайн купувачи в Азия и САЩ достига 1,75 милиарда души, което създава огромен потенциал за европейските компании, желаещи да развиват международни продажби.

Очаква се електронната търговия да продължи да расте с около 6,3% годишно във всички основни региони по света.

Какво очакват онлайн потребителите?

„Лошото преживяване“ при покупка често води до загуба на клиента. Данните показват, че 71% от потребителите не биха дали втори шанс на онлайн търговец след негативно изживяване при трансгранична покупка. Цената на доставката остава критично важен фактор. Около 70% от потребителите заявяват, че са станали по-чувствителни към разходите за доставка и активно търсят по-ниски цени.

В същото време 40% от онлайн купувачите са готови да платят повече за премиум услуги, включително доставка на следващия ден или дори в същия ден. Това поставя необходимостта търговците да предлагат както икономични, така и ускорени опции за доставка. Проследяването на пратките се превръща в стандартно очакване. Според данните: 24% от потребителите не биха поръчали отново от онлайн магазин без надеждно проследяване; 22% не биха направили повторна покупка, ако не получават достатъчно информация за статуса на пратката.

Доверие в логистичния партньор

39% от потребителите посочват, че предпочитат онлайн магазини, които предлагат out-of-home доставки – например до автоматични станции или партньорски обекти. Над половината от потребителите – 51% – определят доверието в доставчика като „много важно“ при онлайн пазаруването.

За да отговорят на тези изисквания, логистичните компании инвестират сериозно в международни мрежи и инфраструктура. По време на форума Диего Аспрозо представи услугата FedEx International Connect Plus, която включва митническо обслужване; управление на доставките; улеснен процес за връщане на пратки. Сроковете за доставка са: 1–4 работни дни в Европа; 3–4 работни дни до САЩ и Канада; 3–5 работни дни до Азия и останалата част от света.
Предпочитаното тегло на пратките е до 32 кг. Компанията предлага и решението FedEx International Priority, която включва доставка на следващия ден в Европа; доставка за 1–2 работни дни до САЩ; доставка за 2-4 дни до останалите пазари.

Обратната логистика също се превръща във все по-важен фактор за електронната търговия. Според представените от Аспрозо данни 67% от клиентите биха избегнали бъдещи покупки след негативно преживяване при връщане на продукт.