– Г-н Стоев, все по-често се изтъква, че клиентите не търсят просто услуга, а дългосрочни партньорства. Кои са водещите принципи на Ин Тайм Карго при сключването на сделки и търсенето на нови клиенти?

– Технологиите диктуват динамиката, а конкурентната среда стимулира намирането на решения, базирани на моментните или дългосрочните нужди на клиентите. Ние в Ин Тайм Карго твърдо вярваме, че дългосрочното партньорство е единственият устойчив път към успеха и в тази връзка не просто предлагаме транспортна услуга, а доверие, сигурност, приятелство. Изграждаме силна връзка с нашите клиенти, които наричаме свои партньори.

Вярваме, че трябва да предлагаме максимално добро персонално решение за всеки клиент – при нас партньорството започва със запознаване и разбиране на реалната нужда от логистично решение. Нямаме готови отговори. Те се раждат в процеса на анализа и сравняването на една логистична схема с друга.

Изграждането на доверие е в основата на партньорството, а доверието градим върху открита комуникация дори когато поводите не са добри. Описваме точно и ясно всеки етап от логистиката и го обвързваме с конкретна цена – без скрити такси и добавени впоследствие елементи. Клиентът трябва да знае точно за какво плаща.

Възможните рискове се коментират с клиента, заедно с предложени алтернативни варианти.

Спазването на срокове и обещания е ключово за изграждането на образ на надежден партньор. Това е вградено в нашето име. Гарантираните доставки помагат на клиента да планира своя бизнес. И не на последно място, водещ принцип за сключването на сделки е качеството на предлаганите услуги. Нашите стандарти за обработка, складиране, документация и т.н. са едни и същи независимо дали работим с нов, или настоящ клиент, както и дали става въпрос за регулярен, или спорадичен бизнес.

– С какво не бихте направили компромис? 

– Има три основни стълба, на които градим нашата работа. Разклащането на някой от тях би застрашило дългосрочната ни репутация и доверието на партньорите ни.

1. Качество на обслужването и безопасност на товарите

Компромисът: Никога не бихме поели риск, който може да доведе до увреждане на стоката или до компрометиране на нейната цялост.

2. Спазване на етичните и правните норми

Компромисът: Никога не бихме участвали в практики, които заобикалят закона, митническите разпоредби или трудовото законодателство.

3. Ангажираност към екипа и експертизата

Компромисът: Не бихме намалили обучението, квалификацията или адекватното възнаграждение на нашите служители в името на по-ниски оперативни разходи.

За Ин Тайм Карго дългосрочното партньорство е резултат от постоянство в три ключови елемента: надеждност, прозрачност и етична отговорност.

Ин Тайм Карго доказва, че устойчивият растеж се постига чрез партньорства, изграждане на доверие, професионализъм и взаимна отговорност. За компанията сделката не приключва с подписания договор – тя започва именно оттам.

Повече за пътя на българския пионер в куриерските услуги Ин Тайм можете да научите в бр.9/ ноември на сп. ЛОГИСТИКА.