С Бистра Карапанчева, директор отдел „Продажби WMS“ в Баркод Системи България, разговаряме за тенденциите в съвременните WMS, AI и ролята на човека в света на новите технологии. Интервюто с нея е част от специалното ни издание „Иноваторите в логистиката в България“.

Г-жо Карапанчева, какви са тенденциите в развитието на технологиите за автоматична идентификация?

Автоматичната идентификация вече не е само бързо въвеждане на данни чрез сканиране на баркод. Целта е с тази информация да задвижим поток от решения.

Една от основните тенденции е преходът от 1D към 2D баркодове, които съдържат значително повече информация за артикула.

Следващата тенденция е RFID технологията, която позволява много бърза работа при прием/изход на стока и инвентаризация. Преди години това беше скъпа технология заради цените на RFID таговете и необходимостта от специализирани четци. Днес нашият партньор Zebra Technologies предлага мобилни компютри с вградени RFID четци, което прави внедряването по-бързо и лесно.

Друга интересна тенденция е т.н. компютърно зрение. То се прилага при стоки, на които не може да се постави баркод или при добре етикиран палет/кашон, чиито отделни артикули нямат баркод. Чрез камера, мобилно устройство и AI информацията може да бъде въведена автоматично. Също така при прием на превозно средство със суровини с една снимка на регистрационния номер на автомобила можем да въведем данните за товара му.

В България се наблюдава и ренесанс на гласовото събиране на стока – pick by voice, заради текучеството и наемането на работници от други страни. То позволява да се работи със свободни ръце и да се обучи персонала за часове. Няма проблем, че служителите не говорят български – командите се подават на техния майчин език, а системата се обучава да разпознава гласа на всеки работник.

Все по-често в склада се комбинират няколко технологии: RFID за вход/изход и инвентаризация, баркод системи и гласово събиране за пикиране, както и камера за последващ контрол или подготовка на товарителница.

Еволюция има и при устройствата – чрез AI те стават средство за поставяне и изпълнение на задачи, а при нужда коригират допуснатите грешки.

Какви технологии стоят в основата на Вашите решения днес и каква е ролята на човека в тази трансформация?

Нашите решения имат различни слоеве. Първият е идентификацията – чрез баркодове, RFID, компютърно зрение, гласово събиране и пр. Тези начини за идентификация интегрираме с AI агент, който да ни коригира и да ни дава насоки. Много важно е данните да са точни. AI върху неточни данни се превръща в скъпо гадаене, а грешните данни водят до грешни решения. Затова първия слой има за цел да осигури вярна информация.

Следващият слой са мобилните изчисления и свързаността. Мобилните устройства вече не са просто събирачи на данни, а мобилни компютри, които подпомагат работата чрез AI и са свързани с различни софтуерни платформи – ERP, WMS, куриери и др. Складът вече не е остров, а интегрирана структура, която обменя данни без човешка намеса. Това е процесният слой в нашето MobееWMS решение. В него постъпват данните от мобилните терминали и се анализират с помощта на AI, който служи за автоматизация. Той предлага решения, но човекът решава дали те да бъдат изпълнени. В бъдеще ръководител склад ще взема решения, вместо да раздава задачи и да следи изпълнението им на място. AI ще поеме част от административните дейности, а хората ще бъдат по-фокусирани върху контрола и важните процеси.

Да обърнем поглед към софтуерите за управление на склада? Как еволюират те?

В миналото WMS решението беше един регистратор на данни – потвърждаваше, че дадена операция е извършена, без значение дали е била вярна. Днес WMS системата се превръща в оркестратор на всички действия в склада. Тя предлага как да се събират данните – със скенер, чрез глас, на поточни линии и т.н. Вече лесно се свързва и с други системи – за управление на поточни линии, товарене, счетоводство и др. Всички тези платформи могат да говорят на един език, с помощта на AI агенти.

Например, наш клиент допусна грешка в документ за събиране на стока и не знаеше как да я коригира. Поставихме задача на AI агента и той веднага откри грешката и предложи решение. Преди служителят търсеше началник склада и се почваха едни анализи, които траеха часове. Сега AI агентът много бързо открива аномалиите. Той може да анализира разпределението на стоките в склада и да открие, че оптималният път на събиране не е подходящ, защото стоките не са подредени правилно. Освен това може да дава краткосрочни и дългосрочни прогнози и да определи колко хора ще са нужни в склада за всеки ден от седмицата. Развитието е постоянно. Различните клиенти имат различни казуси и всеки казус допълва WMS решението ни.

Как реагират клиентите след внедряване на Вашите решения?

Ежедневно се сблъсквам със ситуации, в които оптимизираме процесите на нашите клиенти. Най-ценното обаче е, когато видя клиент след години и на въпроса какво би променил, той ми отговори: „Бих започнал по-рано“.

Приемът на стока е моментът на истината. Ако тя бъде приета правилно в склада, вероятността да излезе без грешка е много голяма. Една грешка по време на приема се мултиплицира десетки пъти по време на пикиране. WMS решенията, които внедряваме, подобряват в пъти точността, скоростта на обработка и удовлетвореността на служителите. Когато към тях добавим

и AI агент, с който началник склад комуникира, удовлетвореността на клиента става още по-висока.

Какви са следващите стъпки в развитието на Вашата компания, които ще определят посоката Ви на развитие?

Внедряването на AI агента е факт. Следващата стъпка е надграждането на възможностите му да управлява автоматизирани решения и роботи.

След това са хибридните складове, в които традиционните стелажи се комбинират с автоматизация, а AI агентите подпомагат вземането на решения.

Работим и по кадровите проблеми на компаниите като използваме AI за обучение на складовите служители.

Друг важен фокус са бързите внедрявания на WMS. Ако преди един проект е отнемал 4-6 месеца, целта ни е да го реализираме за месец-два. Използването на AI ни позволява бързо и лесно да променяме визията и функционалността на WMS решенията и да правим необходимите корекции.

Много важна е и постоянната обмяна на информация с клиентите. Затова организираме семинари, на които споделяме опит и знания, чуваме проблемите им и заедно търсим решения.

Нашата цел е оптимизация на процесите, без да извеждаме хората от зоната им на комфорт. Системата трябва да се съобразява с начина, по който работи клиентът и с очакванията му, без да предизвиква сътресения за служителите.