Логистичните отдели работят под натиск, който не отслабва. Естественият отговор е технологията и през последните години почти всяка компания в сектора инвестира усилено в нея. Резултатите обаче се различават драстично.

AI асистентът и процесът

Разговорът за изкуствения интелект в логистиката често се насочва към инструмента. Въпросите, които се задават, са кой модел и кой AI агент да се използва. Във ФТС обаче знам, че фокусът трябва да е върху процеса. Проектите, които не успяват да донесат очакваната стойност, обикновено имат визуално впечатляващ AI асистент, вграден в непроменен или неподходящ за AI процес. Резултатът е, че агентът работи, а процесът – не.

В практиката си ФТС съветва  клиентите си да използват едно просто правило, което помага да се избере коя задача да бъде поверена на AI агент. Дейвид Тепър го формулира в интервю за McKinsey Quarterly по следния начин – един агент носи стойност, когато вероятността да изпълни задачата правилно е по-голяма от съотношението между времето за проверка и времето, за което човек би я свършил сам. Ако една задача отнема на служителя два часа, а проверката на резултата шест минути, съотношението е около пет процента. Това означава, че в конкретния пример агентът трябва да дава вярно решение в пет от сто случая, за да може реално да допринесе за оптимизация на процеса и разходите.

Това обаче важи само докато грешката остава вътре в компанията. Ако неправилното AI действие доведе до погрешно потвърден срок към клиент, например, към цената на грешката се добавя и цената/времето за корекция. Затова логистичните задачи, които са подходящи да бъдат поверени на AI, са задачите с много данни, ясен резултат, бърза проверка и обратима грешка.

Какво носи промяната

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management улеснява работата на логистичните отдели, като им дава за помощник вграден в решението Procurement Agent. Той следи входящата поща, разпознава кои писма са потвърждения, кои са заявки за промяна, и посочва кои полета са засегнати. Агентът оценява какво носи промяната надолу по веригата и как тя се отразява на наличностите, на производствения график и на доставките към клиенти. Той събира, класифицира и анализира, но оставя отговорността за вземане на решение на човека, който приема или отхвърля промяната, говори с доставчика или отменя поръчката.

При внедряването на AI стойността идва не от избора на инструмент, а от правилно избрания процес и готовността той да бъде променен. С богатия си опит като Microsoft Dynamics 365 партньор и натрупаната технологична експертиза, ФТС помага на компаниите да ускорят логистичните си процеси, използвайки AI агенти за елиминиране на рутинни задачи и освобождаване на време и капацитет за дейности с по-висока стойност.